Retoure & Umtausch

Retoure
Artikel, die Ihnen nicht zusagen, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Es fällt dabei eine Retourengebühr von 4,95 € an, die wir bei der Rückerstattung von Ihrem Erstattungsbetrag abziehen.
So funktioniert die Rücksendung:
1. Rücksendung anmelden:
Melden Sie Ihre Retoure unkompliziert über unser JADES24-Retourenportal an. Sie benötigen dafür:
- Ihre Bestellnummer
- Ihre E-Mail-Adresse oder Postleitzahl
2. Paket versenden:
Packen Sie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, sicher in das Paket und befestigen Sie das Versandlabel gut sichtbar. Bringen Sie das Paket zur nächstgelegenen Annahmestelle des Versanddienstleisters (DHL oder UPS).
Wichtig: Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in einwandfreiem Zustand mit allen Etiketten versehen sein, um für eine Rücksendung akzeptiert zu werden.

Umtausch
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, einen Artikel in eine andere Größe umzutauschen:
- Nur Größenumtausch möglich: Wir tauschen denselben Artikel gerne in eine andere Größe um. Ein Umtausch gegen andere Artikel ist derzeit leider nicht möglich.
- Schneller Ersatz: Sobald Ihre Retoure bei uns eingetroffen und geprüft ist, wird der Umtauschartikel versendet. Eine Verrechnung mit neuen Bestellungen ist nicht möglich.

RÜCKERSTATTUNG
Sobald Ihre Retoure bei uns eingegangen ist und bearbeitet wurde, wird die Rückerstattung wie folgt abgewickelt:
- Bestätigung: Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.
- Rückzahlung: Die Rückerstattung wird in derselben Währung wie der Kauf ausgezahlt und erfolgt innerhalb von 2-6 Werktagen, abzüglich der Retourengebühr von 4,95 €. Beachten Sie, dass Gutschriften bei Kreditkartenzahlungen je nach Institut erst auf der nächsten Abrechnung sichtbar sein können.
- Gutscheinkäufe: Falls Sie mit einem Gutschein bezahlt haben, stellen wir Ihnen bei einer Retoure einen neuen Gutschein aus.
RETOUREN & RÜCKERSTATTUNG MIT KLARNA
Alle Retouren unterliegen der Retourenrichtlinien von JADES24.
Rechnung/Ratenkauf
Wenn Sie einen mit Klarna gekauften Artikel zurückgeben möchten, können Sie in der Klarna App Ihre Rücksendung vorab anmelden und Ihre Klarna-Rechnung pausieren, sodass Ihr Zahlungsziel nicht verpasst wird.
Sobald Ihre Rücksendung von uns bearbeitet ist, werden Sie automatisch eine aktualisierte Rechnung von Klarna bekommen. Darin finden Sie alle Angaben, wie Sie Ihre Rechnung bezahlen können, falls Sie noch einen offenen Betrag haben. Bitte folgen Sie Klarnas Anleitungen und zahlen Sie nicht an Jades24.
Sollten Sie die zurückgesandten Artikel vorab bezahlt haben, erhalten Sie Ihre Rückerstattung von Klarna. Sollte Klarna Ihre Bankverbindung benötigen, wird Klarna Sie per E-Mail kontaktieren.
Für alle Fragen bezüglich Ihrer Rückerstattung, wenden Sie sich bitte direkt an Klarna. Alle Fragen zu Ihrer Rücksendung können Sie an unseren Jades24-Kundenservice stellen.
Sofortüberweisung/Lastschrift
Wenn Sie Artikel zurückgeben, die mit Sofortüberweisung bezahlt wurden, erhalten Sie die Rückerstattung direkt von Klarna. Klarna wird Sie per E-Mail kontaktieren, sollte Klarna Ihre Bankverbindung benötigen.
Für alle Fragen bezüglich Ihrer Rückerstattung, wenden Sie sich bitte direkt an Klarna. Alle Fragen zu Ihrer Rücksendung können Sie an unseren Jades24-Kundenservice stellen.
Weitere Informationen zu Rücksendung und Rückerstattung mit Klarna finden Sie unter: https://www.klarna.com/de/kundenservice/csc/lieferung-ruecksendung/ruecksendungen/