FAQ
Häufig gestellte Fragen – Alle Antworten rund um Ihren Einkauf auf JADES24.com
Bestellung & Versand
Eine Bestellung ist auch ohne Kundenkonto als Gastbesteller möglich. Legen Sie einfach Ihre gewünschten Artikel in den Warenkorb und folgen Sie dem Checkout-Prozess.
Für Ihre Bestellung bieten wir folgende Zahlungsmethoden an:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express)
- PayPal
- Klarna (Kauf auf Rechnung, Sofortüberweisung, Lastschrift)
- Vorkasse (Banküberweisung)
- Google Pay
- Apple Pay
Eine Bestellung per Telefon oder Email ist aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht möglich.
Das Ergänzen eines Artikels zu einer bestehenden Bestellung ist nicht möglich.
Eine Änderung der Lieferanschrift ist möglich, sofern die Bestellung noch nicht verpackt wurde.
Ja, eine Stornierung Ihrer gesamten Bestellung oder einzelner Artikel ist möglich, solange die Bestellung noch nicht verpackt wurde. Bitte wenden Sie sich dazu möglichst schnell an unseren Kundenservice – wir helfen Ihnen gerne weiter!
Aus technischen Gründen können wir leider keinen gemeinsamen Versand von zwei Bestellungen anbieten. Jede Bestellung wird separat bearbeitet und versendet. Wir bitten um Ihr Verständnis!
Versand innerhalb Deutschlands: Wir versenden innerhalb Deutschlands mit unserem Logistik-Partner DHL. Dabei haben Sie die Wahl zwischen Standardversand (kostenlos) und Expressversand (18 €)
Versand ins europäische Ausland: Pakete ins europäische Ausland werden mit unserem Logistik-Partner UPS versendet. Die Versandkosten betragen 18€.
Rücksendungen: Die Rücksendung ist bei jeder Versandart kostenpflichtig. Es fällt eine Retourengebühr von 4,95 € an. Bei internationalen Rücksendungen trägt der Kunde die anfallenden Rücksendekosten in voller Höhe.
Ihre Bestellung wird normalerweise innerhalb von 1-3 Werktagen an den Versanddienstleister übergeben. Die Zustellung durch unseren nationalen Logistikpartner DHL erfolgt in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen.
Wenn es besonders schnell gehen muss, können Sie den kostenpflichtigen Expressversand wählen.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser können Sie den Status Ihres Pakets jederzeit online über den Link in der E-Mail oder direkt auf der Website des Versanddienstleisters einsehen.
Bei Fragen oder Unklarheiten steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung!
Umtausch & Retouren
Ein Umtausch von Artikeln ist möglich. Bitte beachten Sie, dass wir nur Größenumtäusche entgegennehmen können, also denselben Artikel durch eine andere Größe ersetzen. Wir können leider keine Gutschriften mit neuen Bestellungen verrechnen.
Sobald der umzutauschende Artikel bei uns eingetroffen ist, wird der neue Artikel an Sie verschickt.
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzusenden. Bitte beachten Sie dabei die Bedingungen für Rücksendungen und nutzen Sie das Rücksendeetikett, das Ihrer Lieferung beiliegt.
Melden Sie Ihre Retoure unkompliziert über unser JADES24-Retourenportal an und nutzen Sie das Versandlabel, das Ihrer Bestellung beiliegt.
Passen alle Artikel, die Sie zurücksenden möchten, in ein Paket, so legen Sie diese gerne bei. Wir erstatten, was wir tatsächlich erhalten, auch wenn dies nicht von Ihnen online angemeldet worden ist.
Nach Eingang Ihrer Retoure wird diese bearbeitet und auf Inhalt, Vollständigkeit sowie Zustand geprüft, bevor die Erstattung veranlasst werden kann. Dies kann bis zu 6 Werktage in Anspruch nehmen. Die Erstattung erfolgt über die selbe Zahlungsmethode, welches beim Kauf genutzt wurde.
Die Rücksendegebühren für innerdeutsche Bestellungen betragen 4,95 € und werden mit Ihrer Erstattung verrechnet.
Bei internationalen Rücksendungen trägt der Kunde die anfallenden Rücksendekosten in voller Höhe.
Sie können Ihre Retoure gerne in unserem Geschäft zurückgeben.
Allgemein
Klicken Sie auf das Kundenkonto-Icon: Sie finden das Icon oben rechts auf der Seite.
Folgen Sie den Schritten zur Kontoerstellung: Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und ein Passwort ein und schließen Sie den Registrierungsprozess ab.
Login bei zukünftigen Besuchen: Nach der erfolgreichen Erstellung können Sie sich jederzeit mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Kundenkonto einloggen.
Durch Ihre Anmeldung in unserem Shop können wir Sie schneller durch den Bestellvorgang führen. Des weiteren können Sie mehrere Versandadressen speichern und Bestellungen in Ihrem Konto verfolgen.
Um eine Wunschliste zu erstellen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an: Loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein.
- Wählen Sie Produkte aus: Stöbern Sie in unserem Sortiment und klicken Sie bei den Artikeln, die Sie auf Ihre Wunschliste setzen möchten, auf das Herz-Icon „Zur Wunschliste hinzufügen“.
- Zugriff auf Ihre Wunschliste: Sie können Ihre Wunschliste jederzeit über Ihr Kundenkonto einsehen und die ausgewählten Artikel jederzeit kaufen.
Die Wunschliste ermöglicht es Ihnen, Produkte für später zu speichern und jederzeit schnell darauf zuzugreifen. Zudem erhalten Sie Benachrichtigungen über Preisänderungen oder Verfügbarkeiten.
Ihre Frage war nicht dabei?
Wenn Ihre Frage in unseren FAQ´s nicht beantwortet wurde, können Sie uns gerne unter 📞 +49 211 8629360, Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 16:00 Uhr CET (außer an gesetzlichen Feiertagen) telefonisch erreichen oder jederzeit via E-Mail an ✉️ service@jades24.de
Unser Team wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen weiterzuhelfen. Wir sind für Sie da und freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.