1.Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Um ein Produkt zu bestellen, wählen Sie die gewünschte Größe des Artikels und drücken Sie dann den Button "zum Warenkorb hinzufügen".
Nun können Sie Ihren Einkauf fortsetzen und später über den Link "Warenkorb", rechts oben in der Navigationsleiste, zu Ihrem Warenkorb gelangen.

Im Warenkorb starten Sie über den Button "Bestellen" den Bestellvorgang. Wir begleiten Sie hierbei Schritt für Schritt.

2.Brauche ich ein Kundenkonto, um eine Bestellung zu tätigen?

Ja, eine Bestellung bei Jades24 benötigt ein Kundenprofil. Sie können Ihr persönliches Kundenkonto schnell und unkompliziert während des Bestellvorgangs registrieren. Mit ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort können Sie sich dann jederzeit nach der Bestellung einloggen und den Status Ihrer Bestellung einsehen, Retouren anmelden und vieles mehr.

3.Welche Größe soll ich wählen?

In unseren Artikelbeschreibungen versuchen wir stets darauf einzugehen, wie ein Produkt ausfällt und geschnitten ist. Bei allen Produkten geben wir auch eine Größentabelle an, in der Sie internationale Größen umrechnen können.
Sollten Sie jedoch Hilfe bei der Größenauswahl benötigen, stehen wir Ihnen gerne telefonisch zur Verfügung.

4.Kann ich eine Bestellung auch als Geschenk verpacken lassen?

Ja, nachdem Sie Ihren gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben, können Sie auf der rechten Seite den Geschenkservice anwählen. Wenn Sie unseren Geschenkservice in Anspruch nehmen, entfernen wir alle Preisschilder und der zu verschenkende Artikel wird von uns liebevoll verpackt. Bei Geschenken, die innerhalb der EU verschickt werden, schicken wir die Rechnung an den Käufer. Wird das Geschenk an eine Adresse außerhalb der EU verschickt, müssen wir aufgrund der Zollbestimmungen eine Rechnung mitschicken. Diese wird jedoch außerhalb des Paketes platziert.

5.Woher weiß ich, ob meine Bestellung eingegangen ist?

Nach Eingang Ihrer Bestellung wird innerhalb weniger Minuten eine automatisierte Auftragsbestätigung an die von Ihnen registrierte Emailadresse geschickt. Falls Sie keine E-Mail von uns erhalten, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Junk-E-Mail Ordner. Über Ihr Kundenkonto können Sie Ihre aktuellen Bestellungen sowie Bestellungen aus der Vergangenheit einsehen.

6.Welche Zahlungsmethoden bietet Jades24 an?

Sie können bei Jades24 mit folgenden Kreditkarten bestellen: Visa, American Express, Mastercard. Zusätzlich können Bestellungen innerhalb Deutschlands auch per Vorkasse und per Rechnung bezahlt werden. Bestellungen aus Deutschland, Italien, Österreich, den Niederlanden, der Schweiz und Belgien können auch mit sofortüberweisung.de bezahlt werden.

7.Ich habe den Betrag für meine Vorkassen-Bestellung bereits überwiesen, wieso ist sie noch nicht versendet?

Bestellungen, die per Vorkasse bei uns eingehen, werden erst verschickt, nachdem wir den Geldeingang auf unserem Konto verzeichnen konnten. Bitte beachten Sie, dass die Dauer der Überweisung von Bank zu Bank unterschiedlich ist und wir die Schnelligkeit der Abwicklung nicht beeinflussen können.

8.Wer ist der Empfänger meiner Überweisung (NICHT bei Rechnungskauf)?

Jades24 GmbH
Konto: Commerzbank Düsseldorf
IBAN: DE15300800000247561300
SWIFT/BIC: DRES DE FF 300

Bitte geben Sie immer Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck an.

9.Auf welches Konto tätige ich die Überweisung meiner Bestellung auf Rechnung?

Bei der Abwicklung des Rechnungskaufs greifen wir auf den Service der Billpay GmbH zurück. Verwenden Sie zur Bezahlung bitte ausschließlich die Kontoverbindung, welche Ihnen nach dem Abschicken Ihrer Bestellung unverzüglich per E-Mail mitgeteilt wird. Zusätzlich finden Sie die Kontodaten auf Ihrer Rechnung.

10.Ist die Nutzung meiner Kreditkarte auf Jades24 sicher?

Ja, wir schützen die Übertragung Ihrer Daten mit einer sicheren SSL-Verbindung. SSL (Secure Socket Layer) ist eine Sicherheitstechnologie, die gewährleistet, dass alle Ihre persönlichen Daten, inkl. der Kreditkarteninformationen, sicher über das Internet transferiert werden. Die Daten werden so verschlüsselt, dass sie nur für das Zahlungssystem lesbar sind.

Eingesetztes Verschlüsselungsprotokoll: SSL
Schlüssellänge: RSA 1024 bit/128 bit

11.Wann und wie wird meine Kreditkarte belastet?

Wir belasten Ihre Kreditkarte erst, wenn die Ware unser Lager verlässt. Sobald wir feststellen, dass ein Artikel nicht lieferbar ist, wird der Betrag für diesen Artikel im selben Moment auf Ihre Kreditkarte zurück gebucht.

12.In welche Länder verschickt Jades24 eine Bestellung?

Jades24 versendet europaweit.

13.Welche Versandarten gibt es?

Innerhalb Deutschlands versenden wir mit DHL. Dabei haben Sie die Wahl zwischen einem Standard- (8€) und Express Versand (18€), falls es einmal schneller gehen muss. Pakete ins Europäische Ausland werden mit UPS versendet.
Die Rücksendung ist bei jeder Versandart für Sie kostenlos.

14.Ist meine Bestellung versichert?

Alle Bestellungen, die von Jades24 verschickt werden, sind gegen Diebstahl und Unfallschäden versichert. Sobald die schriftliche Empfangsbestätigung erfolgt ist, erlischt dieser Versicherungsschutz.

15.Wie hoch sind die Lieferkosten?

Die Lieferkosten innerhalb Deutschlands mit DHL Standard betragen 8€ und DHL Express 18€. Für Lieferkosten außerhalb Deutschlands klicken Sie bitte hier.

16.Wie lange dauert die Lieferung?

Ist ein Artikel ab Lager verfügbar, dauert der Versand mit DHL Standard 2-5 Werktage. Express Bestellungen werden am Folgetag geliefert. Bei Lieferungen mit UPS ins europäische Ausland liegt die Lieferzeit in der Regel zwischen 2-5 Werktagen.

17.Wo ist meine Bestellung?

Sie bekommen eine automatisierte Versandbestätigung, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt. Noch am gleichen Tag teilen wir Ihnen zusätzlich Ihre persönliche DHL-Sendungsverfolgungsnummer mit. Mit dieser Nummer können Sie unter www.dhl.de den derzeitigen Standort Ihres Paketes abrufen.

18.Wer liefert meine Bestellung?

Bestellungen Innerhalb Deutschlands werden von unserem Servicepartner DHL und Bestellungen außerhalb Deutschlands mit UPS geliefert.

19.Ich habe nicht alle Artikel erhalten, die ich bestellt habe. Wann werden die ausstehenden Artikel geliefert?

Wir informieren Sie umgehend per Email, welche Artikel unser Haus verlassen und an Sie verschickt werden.
Sollte ein Artikel kurzfristig nicht lieferbar sein, versuchen wir den Artikel für Sie nachzubestellen. Spätestens 2 Tage später teilen wir Ihnen per Email mit, ob wir den Artikel nachliefern können. Eine Nachbestellung aus unserem Außenlager dauert in der Regel zwischen 8-10 Tage. Sollte der Artikel nicht lieferbar sein, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung des Betrages der nicht lieferbaren Ware.

20.Lieferung in nicht EU-Länder

Bitte beachten Sie, dass die Kosten für Einfuhr und Verzollung nicht mit in den Versandkosten enthalten sind und separat von UPS in Rechnung gestellt werden. Für den Fall, dass die bestellte Ware ganz oder teilweise behalten wird, stellen Sie uns bitte die Einfuhrunterlagen zur Verfügung, in diesem Fall erstatten wir gerne die deutsche Mehrwertsteuer für diese Artikel.

21.Was ist, wenn mir ein Artikel nicht passt?

Artikel, die Ihnen nicht gefallen, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen mit dem von uns mitgelieferten Retourenaufkleber kostenlos zurückschicken. Dies gilt auch für Sale-Artikel. Sie haben dabei die Wahl zwischen einem Umtausch oder einer Rückerstattung des bezahlten Betrages. Bitte beachten Sie, dass wir nur Größenumtäusche entgegennehmen können und dass wir keine Gutschriften mit neuen Bestellungen verrechnen können.

22.Wie kann ich eine Bestellung zurückschicken?

Wenn Sie einen Artikel an uns zurücksenden möchten, melden Sie Ihre Rücksendung bitte in Ihrem Kundenkonto an. Gehen Sie dafür in Ihrem Profil auf den Menüpunkt „Meine Bestellungen“ und melden Ihre Retoure an. Kleben Sie den von uns mitgelieferten Retourenaufkleber über Ihre Adresse und bringen Sie das Paket zur nächstgelegenen Annahmestelle der deutschen Post.

23.Kann ich einen Artikel gegen ein anderes Produkt umtauschen?

Wir können nur Größenumtäusche entgegennehmen, d. h., denselben Artikel in eine andere Größe tauschen. Bitte beachten Sie, dass wir keine Gutschriften mit Bestellungen verrechnen können.

24.Kann ich Sale-Artikel umtauschen?

Ja, Sale-Artikel können genau wie reguläre Ware umgetauscht oder zurückgegeben werden

25.Wie kann ich einen Artikel reklamieren?

Sollte ein Artikel fehlerhaft geliefert werden oder innerhalb der Gewährleistungsfrist einen Mangel aufweisen, können Sie uns den mangelhaften Artikel mit dem kostenlosen Retourenaufkleber zurücksenden. Bitte teilen Sie uns schriftlich mit, welchen Fehler der Artikel aufweist. Wir werden den Artikel überprüfen und uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um weitere Schritte zu besprechen.

26.Wann kann ich mit einer Gutschrift aus einer Rücksendung rechnen?

Sobald Ihre Retoure bei uns eingegangen ist und bearbeitet wird, erhalten Sie eine Eingangsbestätigungs-Email. Für jede Retoure, die bei uns in einwandfreiem Zustand und mit allen Etiketten ankommt, erstellen wir eine Gutschrift und teilen Ihnen die Gutschriftsnummer per Email mit. Je nach Bankinstitut dauert die Rücküberweisung etwa 6-10 Tage.
Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift bei Kreditkarten mit verzögerter Belastung erst auf der nächsten Kreditkartenabrechnung sichtbar sein kann.

27.Ich habe mein Passwort vergessen, was nun?

Kein Problem, klicken Sie einfach hier, um ein neues Passwort anzufordern.

28.Wie kann ich mich für den Newsletter an-/abmelden?

Klicken Sie bitte hier, um sich für unseren Newsletter an-/ abzumelden

29.Ich habe ein Problem/ eine Frage, wer kann mir helfen?

Sie können uns montags-freitags von 9:00-18:00 telefonisch unter 0211-862936 0 erreichen.

Gerne können Sie uns auch eine Email an service@jades24.de schicken oder unser Kontaktformular benutzen, um mit uns in Verbindung zu treten.
Klicken Sie dazu bitte hier.